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Il social CRM secondo Weta.lk

L'integrazione di competenze e tecnologie e la continua diffusione dell'utilizzo dei social media come principale canale di comunicazione, ci ha permesso di creare un modello per costruire e valorizzare la relazione tra azienda e consumatori.

 

Il modello Friends

 

  • FIND: Attraverso l’uso di strumenti di monitoraggio come Radian6 e tracciamento si identificano gli utenti di riferimento.
  • RANK: Grazie a modelli ed algoritmi, nonché al tracciamento dei comportamenti dell’utente, si assegna un valore.
  • INTERACT: Si creano dei canali di contatto con gli utenti, attraverso strumenti multicanale.
  • ENGAGE: L’utente entra quindi in un tunnel dove viene ingaggiato secondo le logiche della gamification.
  • STIMULATE: Facendo leva sui bisogni e aspirazioni degli utenti, e premiandoli con incentivi virtuali si inviano continui stimoli precisi e chirurgici all’utente con l’obiettivo di farlo crescere nella curva di ingaggio.

 

Il risultato di questo modello, che prevede una pianificazione iniziale di tutte le attività di marketing con l'identificaizone di KPI in grado di tarare le diverse azioni, è la creazione di engaged influencers, ovvero di utenti dotati di ampia credibilità in rete che cercano autonomanente la relazione con il brand. 

 

Social CRM

La comunicazione nel suo insieme viene influenzata dalla capacità di riconoscere un nuovo enorme numero di utenti.

 

Grazie a questo modello c'è un forte ritorno di efficienza sugli investimenti. 

In base all'utilizzo delle più disparate fonti (analisi quali/quanitativa di dati empirici, di conversazioni, comportamenti ed informazioni richieste agli utenti), andiamo a progettare i migliori servizi e contenuti che, veicolati attraverso specifici touchpoint, soddisfano a pieno le cinque principali funzioni del CRM tradizionale.   

 

Per avere informazioni e dimostrazioni del servizio, contattaci.